Poslání pečovatelské služby
Firma DOP – HC s.r.o. se zavazuje umožnit svým klientům - seniorům města Lokte a okolí - maximální kvalitu života poskytováním pečovatelských služeb v domě s pečovatelskou službou a v domácím prostředí klientů. Služby jsou cíleně zaměřené na pomoc při zvládnutí běžných životních potřeb, o které se klient vzhledem ke svému stáří a zdravotnímu stavu již nemůže sám starat a jsou vykonávány kvalitním a motivovaným personálem, který jedná vždy v zájmu klienta a aktivně rozvíjí spolupráci s jeho rodinou.
Naši klienti
Cílová skupina
- Osoby s chronickým onemocněním
- Osoby se zdravotním postižením
- Senioři
Popis cílové skupiny
Společnost DOP – HC poskytuje terénní pečovatelské služby osobám se sníženou sebepéčí a soběstačností z důvodu věku, chronického onemocnění nebo zdravotního postižení, kteří potřebují pomoc při zabezpečení svých životních potřeb. Služba je poskytována občanům Města Loket a okolí (Staré Sedlo, Nadlesí, Dvory, Údolí).
Kapacita pečovatelské služby: 50 klientů
Lidé, kteří mají zájem o pečovatelskou službu se mohou obrátit přímo na naši společnost. Město Loket přispívá našim klientům na úhradu pečovatelských služeb, a to formou dotace poskytovateli služeb.
Společnost DOP - HC zajišťuje pečovatelské služby každý všední den od 7:00 – 15:30. Je však možné službu dohodnout i mimo stanovenou dobu.
Negativně vymezená cílová skupina (do cílové skupiny nespadá)
- klient nesplňuje podmínku danou zákonem č. 108/2006 Sb. § 40 v platném znění podmiňující poskytování pečovatelské služby sníženou soběstačností z důvodu věku, chronického onemocnění nebo zdravotního postižení
- klient, který nespolupracuje po delší dobu (neotvírá, odchází z domu v době poskytování služby, nepřizpůsobí domácí prostředí vstupu pečovatelky)
- klient v karanténě a při onemocnění klienta závažnou přenosnou chorobou
- klient, který může ohrozit, popřípadě ohrožuje, sebe a okolí pro akutní nebo nestabilizovanou duševní nemoc, klient s těžkou závislosti na návykových látkách – zejména při toxikomanii
- klient se změnou zdravotního stavu, vyžadujícího trvalé odborné ošetřování zdravotním personálem nebo ošetření a obsluhu jinou osobou po dobu 24 hodin denně
Odmítnutí služby
- zájemce o službu spadá do negativní cílové skupiny
- poskytovatel nemá dostatečnou kapacitu k poskytnutí požadované sociální služby
- neposkytuje sociální službu, o kterou zájemce o službu žádá
Principy poskytovaných sociálních služeb
Pečovatelské služby, které poskytujeme jsou stavěny na principu:
- dodržování práv a svobod člověka, zejména práva na soukromí, důstojnost, právo si stěžovat, právo volby, právo na svobodný pohyb, nezávislost, právo na poskytování služby bezpečné a odborné
- úcty a respektu k člověku
- podpory samostatnosti a nezávislosti
- přizpůsobování poskytovaných služeb potřebám klientů
- vzájemné tolerance a důvěry
- schopnosti pružně reagovat na změny a nové poznatky
- otevřenosti poskytovaných služeb vůči klientovi – klient má možnost nahlížet bez omezení do osobních spisů, hodnocení kvality poskytovaných služeb apod.
- profesionality, osobní odpovědnosti pracovníků a týmové práce
Cíle pečovatelské služby
- podporovat a zachovávat stávající soběstačnost klienta v jeho přirozeném prostředí
- uspokojovat individuální potřeby klienta, aby mohl, co nejdéle zůstat ve svém přirozeném prostředí
- pomoci klientům žít tak nezávisle a plně, jak jim to jejich zdravotní stav dovoluje
- poskytovat služby dle standardů kvality sociálních služeb
- pomoci klientům zachovat si kontakt se společenským prostředím – kontakt s okolím, příbuznými, rodinou a známými
- umožnit klientům využívat místní instituce, které poskytují služby veřejnosti, zůstat součástí přirozeného sociálního prostředí
- respektovat etické principy pečovatelské služby, jako je právo na důstojnou péči, právo na svá vlastní rozhodnutí a svobodnou volbu
Jaké služby poskytujeme
Při poskytování sociální služby se zaměřujeme na to, aby klienti pečovatelské služby mohli žít hodnotný život, aby realizovali své cíle a podíleli se rozhodujícím způsobem na podobě sociální služby.
Klientům poskytujeme v souladu se zákonem o sociálních službách (§ 40 zákona č. 108/2006 v pozdějších zněních) následující pečovatelské služby:
- pomoc při zvládání běžných úkonů péče za vlastní osobu:
- pomoc a podpora při podávání jídla a pití
- pomoc při oblékání a svlékání včetně speciálních pomůcek
- pomoc při prostorové orientaci, samostatném pohybu ve vnitřním prostoru
- pomoc při přesunu na lůžko nebo vozík
- pomoc při osobní hygieně nebo poskytnutí podmínek pro osobní hygienu:
- pomoc při úkonech osobní hygieny
- pomoc při základní péči o vlasy a nehty
- pomoc při použití WC
- poskytnutí stravy nebo pomoc při zajištění stravy:
- pomoc při přípravě jídla a pití
- příprava a podání jídla a pití
- pomoc při zajištění chodu domácnosti:
- běžný úklid a údržba domácnosti
- údržba domácích spotřebičů
- pomoc při zajištění velkého úklidu domácnosti, například sezónního úklidu, úklidu po malování
- donáška vody
- topení v kamnech včetně donášky a přípravy topiva, údržba topných zařízení
- běžné nákupy a pochůzky
Kromě výše uvedených základních činností poskytujeme klientovi na jeho požádání následující fakultativní činnosti:
- přeprava nebo doprovod klienta k lékaři, na orgány veřejné moci, instituce poskytující veřejné služby a jiné navazující sociální služby k vyřizování záležitostí atd. a doprovod zpět nebo přeprava zpět a to osobním vozem provozovaným Poskytovatelem
- doprovod na zájmové a volnočasové aktivity – např. procházky přírodou a doprovod zpět
- předčítání literatury, tisku klientům
S klientem je uzavřena písemná smlouva o poskytnutí pečovatelské služby. Smlouva obsahuje zejména označení smluvních stran, druh sociální služby, místo a čas poskytování sociální služby, rozsah poskytovaných služeb, výši úhrady služby a způsob jejich placení, ujednání o dodržování vnitřních pravidel stanovených poskytovatelem pro poskytování sociálních služeb, osobní cíle klienta, výpovědní důvody a výpovědní lhůty a dobu platnosti smlouvy.
Tým pracovníků v pečovatelské službě
- Pečovatelské služby jsou poskytovány kvalitním a motivovaným personálem, který jedná vždy v zájmu klienta a aktivně rozvíjí spolupráci s jeho rodinou.
- O klienty přímo pečují 2 pečovatelky. Pečovatelskou službu koordinuje sociální pracovnice.
- Každý klient má svého Klíčového pracovníka (pečovatelku). Klíčový pracovník se zajímá o osobní přání klienta, jeho cíle a potřeby a pomáhá klientovi v jejich uskutečňování.
- Sociální pracovnice provádí tzv. sociální šetření u klienta, který žádá o poskytnutí pečovatelské služby. Klient je od sociální pracovnice informován o všech právech a povinnostech, které by pro něho vyplývaly ze Smlouvy, a to způsobem pro něj srozumitelným.
- Vlastní vůle klienta je dále uplatňována na základě stanovení osobního cíle klientem a následně vytvořením individuálního plánu s klientem, který se v průběhu služby může měnit, doplňovat, či opravovat dle přání klienta. Pravidelně s klientem hodnotíme, jak se naplňování osobních cílů daří.
- Vycházíme ze skutečných potřeb a osobních cílů klienta.
- Velký důraz klademe na systém vzdělávání a rozvoje zaměstnanců. Kromě zákonem povinných školení a odborných kurzů zaměřených na poskytování sociální péče, pořádáme pro naše pracovníky semináře v oblastech přístupu ke klientům, komunikace s klientem a jeho blízkými, v oblasti stresu a syndromu vyhoření apod. Tým pracovníků se pravidelně schází s psycholožkou a pod supervizí řeší zátěžové situace na pracovišti, přístup ke klientům, problémy v kolektivu apod.
- Součástí systému kvality je také každoroční sledování spokojenosti zaměstnanců.
Standardy kvality
Naše organizace má více než 15 let zkušeností v oblasti poskytování péče o seniory. Provozujeme domácí zdravotní péči na sokolovsku, léčebnu pro dlouhodobě nemocné pacienty – Dům ošetřovatelské péče a Domov pro seniory a domov se zvláštním režimem - Vila Maria v Dolním Rychnově. Se standardy kvality jsme začali pracovat již před několika lety. Naše léčebna – Dům ošetřovatelské péče - jako první samostatná LDN v ČR získala akreditaci - prestižní národní certifikát kvality od Spojené akreditační komise ČR.
Pečovatelskou službu poskytujeme dle standardů kvality v souladu s principy Evropského sociálního modelu a velký důraz klademe na oblast ochrany práv našich klientů.
Součástí systému kvality je průzkum spokojenosti klientů se službami, který je každoročně vyhodnocován. Výsledky slouží vedení společnosti jako důležitá informace o kvalitě poskytovaných služeb a jsou využity pro jejich zlepšení. Klient má právo podat stížnost na poskytované služby. Stížnosti jsou pro vedení společnosti zejména důležitým poselstvím a zdrojem informací o nespokojenosti se službami a způsobu, jak lépe potřeby klientů uspokojit.
Systém úhrady za poskytované služby – ceník
Úhrada od klienta za poskytované služby je sjednána s klientem ve Smlouvě o poskytování pečovatelské služby, a to v souladu se zákonem č. 108/2006 Sb:
| Poskytnutí oběda | 50 Kč |
|---|---|
| Dovážka oběda v Pečovatelském domě v Lokti | 16 Kč |
| Dovážka oběda v terénu v Lokti a okolí | 18 Kč |
| Donáška velkého nákupu | 90 Kč |
| Praní 1 kg prádla | 50 Kč |
| Žehlení 1 kg prádla | 50 Kč |
| Drobné opravy prádla – 1kg | 50 Kč |
| Poskytování dalších úkonů pečovatelské služby / 1 hodinu | 75 Kč |
| Poskytování fakultativních služeb / 1 hodinu | 100 Kč |
| Poskytování fakultativních služeb – odvoz vozem poskytovatele / 1 km | 5 Kč |